Kurs E-commerce po nowemu

Informacja o kursie

COVID-19 RZUCIŁ RYNKOWI E-COMMERCE SZEREG WYZWAŃ:

Jedne sklepy online przeżywają ogromne oblężenie, kiedy inne borykają się ze znaczącymi spadkami sprzedaży.
Dużym problemem stają się ograniczenia dostępności produktów wynikające z zaburzeń globalnych łańcuchów dostaw.
Zmieniające się zachowania konsumentów oraz nowe grupy klientów wymagają od e-sklepów wprowadzenia innego stylu komunikacji i najwyższych standardów obsług.
Po raz pierwszy kwestie bezpieczeństwa i zaufania do sklepu bezpośrednio wpływają na decyzję zakupową konsumenta.
Zmieniająca się sytuacja wymaga szybkich i zdecydowanych decyzji marketingowych, które będą skutkowały wzrostem ruchu na stronie sklepu.

Aktualna sytuacja wymusza na Tobie konieczność podjęcia szeregu ważnych decyzji biznesowych i strategicznych „tu i teraz”.

Nie czekaj i zapisz się szkolenie online, aby dowiedzieć się, jak poradzić sobie z największymi wyzwaniami sklepów internetowych.

Poznaj program kursu

Po ukończeniu kursu

Dowiesz się, jak poradzić sobie z ograniczoną dostępnością towarów i co komunikować klientom, którzy oczekują ciągłego dostępu do pełnego asortymentu Twojego sklepu.
Nauczysz się projektować cykl komunikacyjny, który pokaże aktualną sytuację Twojego sklepu i przekona klientów do zakupu.
Dowiesz się, jak prezentować kwestie bezpieczeństwa zakupów, dostaw i zwrotów tak, aby Twój sklep znacząco wyróżnił się na tle konkurencji.
Poznasz sposoby pozwalające Ci wdrożyć najwyższe standardy obsługi nawet wtedy, kiedy decydujemy się na automatyzację procesu komunikacji z klientem.
Dowiesz się, jak zweryfikować efektywność poszczególnych źródeł ruchu w sklepie internetowym i co optymalizować w pierwszym kroku.
Nauczysz się planować i efektywnie wykorzystywać budżet marketingowy w perspektywie krótko i długoterminowej.

Kto prowadzi kurs?

Kurs powstał we współpracy z:

Aleksandra Krzyżanowska

Absolwentka Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego. Swoje doświadczenie zdobywała w start-up'ie e-handlu kierując działem handlowym oraz tworząc ofertę produktową. Następnie była odpowiedzialna za budowanie strategii oraz wdrażanie kampanii eCommerce w serwisach grupy Gazeta.pl Aktualnie odpowiada za rozwój e-commerce oraz tworzenie i wdrażanie nowych narzędzi wspierających efektywną sprzedaż w Burda Media.

Piotr Sałata

Związany z branżą internetową od 2008 roku. Poza współtworzeniem działu R&D Symetrii zajmuje się projektowaniem serwisów WWW oraz aplikacji mobilnych. Specjalizuje się w projektowaniu złożonych interfejsów oraz procesów za nimi stojących. Koordynator i moderator badań aplikacji o dużym stopniu skomplikowania. Łączy wykształcenie i wiedzę techniczną z obszarem User Experience. Trener międzynarodowego certyfikatu UX-PM oraz wykładowca akademicki. Pomaga organizacjom w nawiązywaniu relacji z ich użytkownikami za pomocą platformy RespoTeam™.

Jakub Biel

Odpowiada za PR i całą komunikację marki x-kom. Wcześniej dyrektor ds. marketingu i handlu w firmie Solgaz, współzałożyciel Instytutu Medialnego oraz pracownik Grupy Onet.pl, prasy lokalnej i kilku regionalnych rozgłośni radiowych. Jego eksperckie wypowiedzi można było zobaczyć w największych stacjach telewizyjnych (m.in. T VN24), radiach (RMF) i prasie w Polsce, a także Litwie, Ukrainie, Rosji, a nawet Wietnamie, RPA czy Malezji. O marketingu i mediach opowiadał na uczelniach (Uniwersytet Warszawski, Jagielloński, Łódzki i inne) oraz różnych konferencjach i spotkaniach.

Justyna Dziegieć

Aktualnie odpowiada za zarządzanie strategiczne i rozwój biznesu w obszarze digital Grupy Burda, zarówno jeśli chodzi o obecne już portfolio, jak i pozyskiwanie nowych. Wcześniej jako E-commerce Lead w Unilever była odpowiedzialna za rozwój kanału e-commerce dla marek z portfolio Unilever. Wcześniej pracowała jako Head of E-commerce L'Oreal Poland and Baltic HUB. Poprzednio odpowiedzialna za rozwój sklepów internetowych Showroom.pl, Empik.com i Answear.com. Zajmuje się zarówno strategią, tworzeniem narzędzi wspierających budowanie efektywnego e-biznesu, jak i codziennym zarządzaniem sprzedażą i ofertą w kanale on-line. Od początku swojej ścieżki zawodowej związana z komunikacją i e-commerce.

Program kursu

Prowadzące: Justyna Dziegieć - Chief digital officer w Burda International Poland, Aleksandra Krzyżanowska - eCommerce Manager w Burda Media International

„E-commerce = commerce”. Nowe realia dla e-retailu, pure playerów, market place’ów. Jak odnaleźć się w świecie, w którym nagle wszystkie oczy zwróciły się ku sprzedaży on-line?
Planowanie procesów, asortymentu, promocji – jak zwiększyć sprzedaż produktu bez obniżenia ceny? - case study
Przegląd narzędzi wspierających digital marketing i ich wpływ na efekty działań
Które narzędzia e-commerce budują dzisiaj przewagę konkurencyjną?
Które branże zyskały na pandemii, a które straciły i dlaczego?

Prowadzący: Piotr Sałata - UX Design Expert / Symetria, Trener / UX-PM

Jak komunikować się z klientem w okresie wzmożonych zakupów online i jakie są jego oczekiwania co do obsługi?
Co zrobić, żeby kontakt klientów z biurem obsługi był szybki i pomocny, a ich lojalność oraz przywiązanie rosły.
Jak usprawnić obsługę klienta prowadząc taką komunikację, która wywoła u nich oczekiwane reakcje?
Lojalny klient wydaje więcej i chętnie poleca sklep. Jak zapracować i utrzymać lojalność klienta w długim okresie czasu wykorzystując do tego celu sprawną obsługę klienta w różnych kanałach komunikacji.
Za pomocą jakich metod i narzędzi badać jakość obsługi przed- i pozakupowej w sklepie internetowym?
Które z procesów obsług klienta warto automatyzować, a które lepiej obsługiwać ręcznie?

Prowadzący: Jakub Biel - PR & c ommunication manager w x-kom

Jakie informacje warto zebrać przed ustaleniem nowej strategii promocji online na najbliższe miesiące i o czym pamiętać, by optymalnie wykorzystać wzmożony ruch w sieci?
Jak sformułować długofalową strategię marketingową, która sprosta bieżącym wyzwaniom rynkowym oraz uwzględni dalsze kroki do podjęcia, gdy kryzys już minie i konieczna będzie ofensywa działań?
Jak przygotować skuteczną promocję zapewniającą ciągłości w obrocie? Kiedy uruchomić wyprzedaże i akcje z kodami rabatowymi?
Sprawdź jakie mechanizmy prezentacji towarów w sklepie internetowym wpływają na wzrost sprzedaży i ograniczenie dużej liczby zwrotów. W jaki sposób ułatwić klientowi szybkie odnalezienie właściwego towaru i podjęcie decyzji zakupowej?
Jak zweryfikować efektywność poszczególnych źródeł ruchu w sklepie internetowym i co optymalizować w pierwszym kroku – konwersję czy koszt pozyskania ruchu?
Jak precyzyjnie określić, ile maksymalnie możemy zapłacić za wygenerowanie jednego zamówienia w sklepie, aby nie być stratnym?
W jaki sposób skutecznie pozyskać nowych użytkowników – szczególnie tych, którzy przenoszą się z offline do online?

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Tak, po zakończeniu kursu każdy uczestnik otrzyma certyfikat poświadczający udział i ukończenie kursu. Certyfikat jest udostępniany w wersji cyfrowej do pobrania i samodzielnego wydrukowania.

Nie, nie przyznajemy uprawnień zawodowych. Kurs ma charakter dokształcający. Pozwala poszerzyć i pogłębić wiedzę uczestnikom z danych obszarów tematycznych, korzystając z wiedzy najlepszych ekspertów.

Nie, nie ma żadnego zjazdu stacjonarnego we wskazanym miejscu. Całość kursu opiera się na kształceniu online poprzez interaktywną platformę edukacyjną. Przystępując do kursu otrzymujesz wszystkie materiały, wykłady video, prezentacje w formie online.

E-commerce po nowemu

COVID-19 RZUCIŁ RYNKOWI E-COMMERCE SZEREG WYZWAŃ:

Certyfikat poświadczający ukończenie kursu

Po ukończeniu kursu

Kto prowadzi kurs?

Aleksandra Krzyżanowska

Piotr Sałata

Jakub Biel

Justyna Dziegieć

Program kursu

Moduł 1: E-commerce po nowemu - wyróżniająca się komunikacja z klientem i strategie sprzedażow

Moduł 2: Najwyższe standardy obsługi klienta, która zwiększają zysk e-sklepu. W jaki sposób usprawnić i uprościć obsługę klienta w e-sklepie?

Moduł 3: Skuteczna stymulacja zakupów i marketing. Jak zaplanować i realizować promocję w internecie, aby klient kupił właśnie u nas?

E-commerce po nowemu

E-commerce po nowemu

FAQ

Czy otrzymam certyfikat po zakończeniu kursu?

Czy udział w kursie daje uprawnienia zawodowe?

Czy są jakieś terminy zjazdów stacjonarnych?

E-commerce po nowemu